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Trocas e Devolução

NÓS TRABALHAMOS PARA OFERECER PRODUTOS DE QUALIDADE E UM ÓTIMO RELACIONAMENTO COM NOSSOS CLIENTES. POR ISSO, ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR E RESOLVER QUALQUER PROBLEMA COM SUA COMPRA. CASO O PRODUTO NÃO SEJA COMO VOCÊ IMAGINAVA, OU VOCÊ QUEIRA REALIZAR A TROCA POR OUTRO MODELO, NOSSA EQUIPE ESTARÁ DISPONÍVEL PARA LHE AJUDAR. SEU DIREITO ESTARÁ ASSEGURADO EM DOIS CASOS:


1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail:

contato@ana-bella.com

 

No mesmo e-mail acima, por favor enviar,

a) 3 fotos do produto com foco no defeito ou problema que deseja destacar e;

b) 1 vídeo de 1 minuto mostrando o problema.


Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.


Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando 3 fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço, para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
Uso impróprio de acessórios;
E quaisquer uso de maneira inadequada e irresponsável de nossos produtos.

 

Prazo para análise após o recebimento do produto em nossa loja: 30 dias. 

Prazo para Devolução do Dinheiro após constatação do problema como positivo: 60 dias. 

 

2. Para devolução de produto por PROBLEMAS NO PRODUTO:

a) Seguindo todas as orientações acima, o comprador deve OBRIGATORIAMENTE enviar ao menos 10 fotos do produto que demonstrem o problema no produto. 

b) enviar o produto para o endereço abaixo descrito para que seja realizada a perícia técnica e posteriormente a devolução do dinheiro ou troca da mercadoria. Dentro da embalagem por favor colocar Nome do Comprador e número da compra, bem como telefone de contato atualizado. 

DESTINATÁRIO:

EMPRESA: F C G DO AMARAL ME

RUA FAGUNDES VARELA 201 - B. CAMPOS DE SANTO ANTONIO. 

ITU-SP CEP 13305-470

 

Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente.